Il est important de savoir ce que pensent vos utilisateurs de l’expérience que vous proposez. Il existe pour cela 3 baromètres très facile à mettre en place : le NPS, le CET et le CES. Le premier analysé est le NPS (Net Promoter Score), un outil de suivi de la satisfaction client.
Comment savoir ce que pense vraiment les utilisateurs à la découverte de vos interfaces ou de votre site web ? Le test des 5 secondes permet de recueillir les premières impressions des utilisateurs.
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